服务中心 > 培训课程 > 客服技巧 > 客户服务部规范化管理培训

客户服务部规范化管理培训

服务商 基本信息

交广企业管理咨询
网址:
地址:
联系人:
传真:
电话:
温馨提示:该课程尚未有用户点评,您可以成为第一位点评人

给我留言进入商铺

服务商家:交广企业管理咨询

培训类别:客户服务 - 客服技巧
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:荥阳市 2013
主进老师:胡一夫 点击查看讲师简介
课程原价:10000元 在线报名优惠价:10000
联系电话: 13733156404
相关链接:客户服务部规范化管理培训 热度:

订购课程加入购物车

培训对象
培训效果
课程简介

客户服务部规范化管理培训


讲师:胡一夫
客户服务部规范化管理课程有哪些?

客户服务部规范化管理培训讲师有哪些?

客户服务部规范化管理内训专家哪位最权威?

客户服务部规范化管理方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的客户服务部规范化管理培训专家是哪位?

欢迎进入著名客户服务部规范化管理专家胡一夫老师课程《客户服务部规范化管理培训》!


培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:

主要特点:详细阐述客户服务部规范化管理的操作精髓
案例指导:分析客户服务部规范化管理内训的经典个案
案例训练:掌握客户服务部规范化管理的技能提升方法
行动建议:客户服务部规范化管理培训的实战模拟练习
提升建议:引爆客户服务部规范化管理潜力的行动方案

培训对象:企业中高层管理者

培训背景:
作为企业的管理者,您在开展仓储管理工作时是否也为这样的问题苦恼:
1. 组织结构不清晰,各岗位工作人员对其职责模糊不清
2. 各种规讲制度执行困难,最后成为一纸空文
3. 库存物资摆放混乱,影响各个环节的工作效率
4. 各个部门汇总的数据资料格式混乱,利用起来非常费时费力或根本没有参考价值
5. 常因管控不当而导致库存物资发霉、破损等

培训大纲:

胡一夫老师的《客户服务部规范化管理培训》课程内容如下:
第一讲客户服务部组织结构与责权
第一节客户服务部职能与组织结构
一、客户服务部职能
二、客户服务部组织结构
第二节客户服务部责权
一、客户服务部职责
二、客户服务部权力
第三节客户服务部管理岗位职责
一、客户服务部经理岗位职责
二、客户服务主管岗位职责
第二讲客户调查与开发管理
第一节客户调查与开发岗位职责
一、客户调查主管岗位职责
二、客户开发主管岗位职责
三、客户调查专员岗位职责
四、客户开发专员岗位职责
第二节客户调查与开发管理制度
一、客户调查管理制度
二、客户调查实施办法
三、客户开发管理制度
四、客户开发激励制度
第三节客户调查与开发管理表格
一、客户调查计划表
二、客户信息调查表
三、客户需求调查表
四、调查分析报告表
五、客户开发计划表
六、客户拜访计划表
七、客户开发日程表
八、新客户开发报告表
第四节客户调查与开发管理流程
一、客户调查管理流程
二、客户开发管理流程
第五节客户调查与开发管理方案
一、企业客户调查方案
二、客户满意度调查方案
三、客户开发业务管理方案
第三讲客户关系管理
第一节客户关系管理岗位职责
一、客户关系主管岗位职责
二、客户关系专员岗位职责
第二节客户关系管理制度
一、客户关系维护制度
二、客户拜访管理制度
三、客户拜访区域规划制度
四、客户回访管理制度
五、客户参观接待管理制度
六、客户招待用餐管理制度
七、客户接待费用管理制度
八、客户提案管理工作制度
第三节客户关系管理表格
一、客户地址分类表
二、客户总体分类表
三、客户区域分析表
四、客户销售分析表
五、客户层次分析表
六、客户等级分类表
七、重点客户管理表
八、重要客户管理表
九、客户关系强化表
十、客户关系评估表
十一、客户联络计划表
十二、客户联系预订表
十三、客户拜访记录表
十四、客户拜访日报表
十五、客户招待申请表
十六、客户招待报告表
十七、礼品馈赠计划表
十八、礼品馈赠申请表
十九、客户提案申请表
二十、客户提案实施命令表
第四节客户关系管理流程
一、客户关系维护流程
二、客户拜访管理流程
三、客户接待管理流程
四、客户拜访区域规划流程
五、客户招待用餐管理流程
六、客户提案管理流程
第五节客户关系管理方案
一、客户参观接待方案
二、客户关系促进方案
三、客户提案管理方案
第四讲大客户管理
第一节大客户管理岗位职责
一、大客户主管岗位职责
二、大客户专员岗位职责
第二节大客户管理制度
一、大客户综合管理制度
二、大客户分级管理制度
三、大客户信用调查制度
第三节大客户管理表格
一、大客户评定表
二、大客户档案表
三、大客户支持表
四、大客户月报表
五、大客户分析表
六、大客户问卷表
七、大客户意见调查表
第四节大客户管理流程
一、大客户开发管理流程
二、大客户关系维护流程
三、大客户回访管理流程
四、大客户服务管理流程
五、大客户满意度调查流程
第五节大客户管理方案
一、大客户服务管理方案
二、大客户信息收集方案
三、大客户资料建档与应用方案
第五讲售后服务管理
第一节售后服务管理岗位职责
一、售后服务主管岗位职责
二、售后服务专员岗位职责
第二节售后服务管理制度
一、售后服务管理办法
二、备品、配件管理制度
三、服务质量管理制度
四、售后服务工作规范
五、售后维修管理制度
六、客户满意度调查方案
七、客户满意度评级制度
第三节售后服务管理表格
一、售后服务登记表
二、产品维修报告单
三、产品退换货汇总表
四、产品故障维修统计表
五、维修人员工作月报表
六、售后服务信息反馈表
七、售后服务网点分布表
八、客户满意度调查表
九、客户满意度评价表
第四节售后服务管理流程
一、售后服务方案制定流程
二、售后服务计划流程
三、售后服务业务流程
四、售后退换货管理流程
第五节售后服务管理方案
一、售后服务管理实施方案
二、售后服务网络建设方案
三、售后服务体系提升方案
四、客户满意度评价实施方案
第六讲客户投诉管理
第一节客户投诉管理岗位职责
一、客户投诉主管岗位职责
二、客户投诉专员岗位职责
第二节客户投诉管理制度
一、客户投诉管理制度
二、客户电话投诉处理规定
三、客户信函投诉处理规定
四、产品质量投诉处理规定
五、网购投诉处理规定
第三节客户投诉管理表格
一、客户投诉登记表
二、客户投诉记录表
三、电话投诉记录表
四、信函投诉记录表
五、客户投诉调查表
六、客户投诉统计表
七、客户投诉分析表
八、客户投诉处理表
九、投诉处理意见表
十、投诉处理报告表
十一、投诉处理通知单
十二、投诉处理追踪表
十三、客户投诉总结表
十四、客户抱怨处理表
第四节客户投诉管理流程
一、客户投诉接待流程
二、客户投诉处理流程
三、客户现场投诉处理流程
四、客户电话投诉处理流程
五、客户信函投诉处理流程
第五节客户投诉管理方案
一、客户投诉处理方案
二、客户抱怨开发利用方案
第七讲客户信息管理
第一节客户信息管理岗位职责
一、客户信息主管岗位职责
二、客户信息专员岗位职责
第二节客户信息管理制度
一、客户信息管理制度
二、客户信息统计制度
三、客户档案管理制度
四、客户资料保密制度
五、客户信用管理制度
六、客户信息库管理规定
第三节客户信息管理表格
一、客户等级分类表
二、客户区域分类表
三、客户销售信息表
四、客户信息登记表
五、客户信用调查表
六、客户信用管理表
七、优质客户统计表
八、不良客户统计表
第四节客户信息管理流程
一、客户信息管理流程
二、客户档案建立流程
三、客户档案管理流程
四、客户信息保密管理流程
五、客户注销管理流程
六、客户信用制度制定流程
七、客户信用调查实施流程
八、客户信用等级变更流程
第五节客户信息管理方案
一、客户信用调查实施方案
二、客户信用等级评定方案
三、客户需求信息处理方案
四、客户数据库管理实施方案
第八讲客户服务质量管理
第一节客户服务质量管理岗位职责
一、客户服务质量主管岗位职责
二、客户服务质量专员岗位职责
第二节客户服务质量管理制度
一、客户服务质量检查制度
二、客户服务质量审核制度
三、客户服务质量评估制度
第三节客户服务质量管理表格
一、客户服务质量管理标准表
二、客户服务质量检查表
三、客户服务质量审核表
四、客户服务质量报告表
第四节客户服务质量管理流程
一、服务质量体系文件管理流程
二、服务质量检查流程
三、服务质量审核流程
四、服务质量评估流程
五、服务质量改进流程
第五节客户服务质量管理方案
一、客户服务质量文件编制方案
二、客户中心管理改进方案
第九讲呼叫中心管理
第一节呼叫中心岗位职责
一、呼叫中心主管岗位职责
二、呼叫中心组长岗位职责
三、呼叫中心座席员岗位职责
四、呼叫中心质检员岗位职责
第二节呼叫中心管理制度
一、呼叫中心管理办法
二、呼叫中心服务标准
三、呼叫中心服务质量监控管理规定
四、呼叫中心绩效考核管理办法
第三节呼叫中心管理表格
一、呼入业务记录表
二、呼出业务记录表
三、呼叫电话记录表
四、呼叫质量监控表
五、呼叫质量评估表
六、呼叫质量校准表
七、呼叫中心座席员考核量表
第四节呼叫中心管理流程
一、呼入业务管理流程
二、呼出业务管理流程
三、质量监控管理流程
第五节呼叫中心管理方案
一、呼叫中心人员培训方案
二、电话营销人员培训方案
三、呼叫中心质量标准方案

客户服务部规范化管理培训总结

备注:客户服务部规范化管理培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括仓储部规范化管理公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、客户服务部规范化管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户服务部规范化管理解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可根据客户需求量身定制!

 

 


 

讲师简介
开课地点
用户评论
相关培训课程
HR俱乐部日志 一周热点
HR论坛 一周热帖
TA们正在采购...
关闭提示

已成功添加到购物车!

购物车里已有 0 份课程。总价 0.00 元。

去购物车结算