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卓越流程体系规划与流程设计

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培训类别:战略管理 - 运营管控
开课时间:2016-07-08 14:07
开课地点:南山区
主进老师:陈志强 点击查看讲师简介
课程原价:4500元 在线报名优惠价:3800
联系电话: 15019422750
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培训对象
董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监(流程管理部门负责人及专职人员)、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员
培训效果
1、深入了解企业流程管理思想,统一企业管理团队变革理念,减少变革阻力; 2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板,更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程; 3、掌握流程详细设计的方法和工具,以提升流程的运行效率和效果; 4、掌握流程优化的步骤、方法和工具,以达成流程持续优化改进; 5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式,集一线业务精英和流程管理者智慧,梳理最佳流程。
课程简介

课程大纲

一、提升流程建设准备度

1.  统一流程的价值认知

l  流程的概念认知——SIPOC

l  什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?

l  流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效

2.  流程建设的急迫性

l  企业成长转型的挑战

l  运营能力不足的挑战

l  竞争程度加剧的挑战

3.  流程建设的方向

l  构建流程型组织

l  企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化

1、流程体系规划的基本概念

l 什么是流程体系规划?

l 为什么需要流程体系规划?

2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”

l  流程体系规划的“形”

Ø  基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化

Ø  案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

l 流程体系规划的“神”

Ø 如何与战略匹配

Ø 如何与商业模式匹配

Ø 如何实现端对端全流程贯通

Ø 如何与组织结构匹配

Ø 如何上下游价值链集成

Ø 如何与集团管控模式匹配

l 流程架构的分层设计

Ø 流程架构设计的最佳实践

Ø Level0架构定义与设计

Ø Level1架构定义与设计

Ø Level2架构定义与设计

Ø 编制流程清单

Ø 流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

l 流程体系与ISO9000等体系的融合

l 流程体系与制度的关联

l 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

l EPROS流程体系管理平台简介

l 如何通过工具进行流程分层分级规划

Ø 演练:使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

l 确定正确的流程责任人

l 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计?

l 描述流程基本信息

Ø Why—流程目的描述

Ø Where—流程范围和边界

Ø When—流程驱动

l 绘制流程图最佳实践—泳道图学习

Ø What—流程活动及协同关系

Ø Who—流程角色

l 流程文件及附件编写

Ø How—流程文件说明、作业指导书/模板等

Ø How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

l 如何通过工具描绘流程图

l 如何通过工具设计流程文件

Ø 演练:使用实例进行流程设计

四、Workshop(工作坊):如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?

1、如何进行workshop策划

l Workshop的意义

l 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模(As-Is)

l 为什么要描述现状流程

l 基于实际业务场境进行流程现状描述

l 识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行

l 流程改善的常用技巧

l 新流程设计

l 新流程的推行实施

Ø 演练:使用实例进行跨部门流程梳理

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