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客户服务管理师招生正热报中

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地址:广东省中山市石岐区岐关西路10号汇中商业中心3楼
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培训类别:市场营销 - 市场研究
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:中山市 广东省中山市石岐区岐关西路10号汇中商业中心三楼
主进老师:待定 点击查看讲师简介
课程原价:2500元 在线报名优惠价:2500
联系电话: 88660760
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客户服务管理师招生简章

职业定义:

通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理

从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训

职业概况:

目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,德国在上世纪70年代就开始。

职业等级:

该职业资格共分三级:助理客户服务管理师、客户服务管理师、高级客户服务管理师。

申报条件:(具备下列条件之一)

三级客户服务管理师(具备以下条件之一者)

  (1)连续从事本职业工作6年以上。

  (2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

  (3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

  (4)具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。

  (5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

  ----二级客户服务管理师(具备以下条件之一者)

  (1)连续从事本职业工作13年以上。

  (2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  (3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

  (4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  (5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

  (6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

  (7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。

  ----一级客户服务管理师(具备以下条件之一者)

  (1)连续从事本职业工作19年以上。

  (2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  (3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

发证机构:

省统考专业,经职业技能鉴定、认证考试合格者,颁发加盖省职业技能鉴定专用章钢印的《注册职业资格证书》。权威证书,全国通用。政府认可,企业欢迎。网上查询,就业首选。

报读地址:广东省中山市石岐区岐关西路10号汇中商业中心3楼

 邮编:528400

办公电话:0760-88660760  88660761 ;13392593788周老师

电子信箱:325100760@qq.com      325110760@qq.com

  

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