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管理沟通艺术与人际关系改善

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服务商家:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司

培训类别:管理技能 - 沟通技巧
开课时间:2016-11-04 20:38
开课地点:海淀区
主进老师:陆华龙 点击查看讲师简介
课程原价:1980元 在线报名优惠价:0
联系电话: 13146183695
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培训对象
企业中高层管理者,人力资源经理/主管/总监等
培训效果
1、 沟通的认知及心理学原理; 2、 学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能; 3、 打通其所带领的团队沟通渠道,改善人际关系; 4、 融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点。
课程简介
随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。
     我们知道管理者的85%工作都与沟通有关,不论您的团队成员是5人,还是50人,也无论是营销团队、市场团队、行管团队,作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,更是许多管理者为之头疼的地方。
当你被沟通困扰时,请考虑,您的沟通效能是否不足,沟通管理是否需要重新考量,极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
敬请带着您在管理中遇到的难题,步入11月4日培训现场,与中国著名实战派培训专家陆先生现场对话!
课程要点:
 
《管理沟通艺术与人际关系改善》主讲:陆先生(11月4日)
一、沟通再认知
1、 高效沟通的定义
2、 高效沟通的障碍:
? 知觉性选择
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效沟通的基本原则
? 良好的沟通氛围
? 客观中立
? 四两拨千斤
? 一把钥匙开一把锁
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念与价值
二、高效沟通的心理学原理
1、 沟通的行为方式模型
? 所见所闻
? 主观臆断
? 内在感受
? 行为表现
2、 三脑结构在高效沟通中的作用
? 爬行脑
? 情绪闹
? 视觉脑
三、高效管理沟通之剑
1、 第一步:信任的建立
? How are you?
? 弄清现状DEMO:蜗牛模型的运用
? 聆听的三个层次
? 两人小组练习
2、 第二步:沟通目标—How do you want?
? 开放式问题
? SMART
? 可控性
3、 第三步:愿景的沟通
? 创造未来的画面:当你做到的时候,会是什么样子?
? 价值观词汇的聆听、回放
? DEMO与三人小组练习
4、 第四步:行动
? 刚开始的步骤怎么做?
? 接下来的步骤是?
? 问责机制
5、 第五步:完成
? 在这段对话中,哪些是有用的?
? 你会希望我多做些什么?
四、沟通改善人际关系
1、 交换理论在人际关系中的运用
? 商品
? 服务
? 思想情感
2、 人际关系九大原则实践
? 不批评、不责备、不抱怨
? 真诚的给予赞赏与感谢
? 引发他人心中的渴望
? 真诚的关心他人
? 经常微笑
? 记住别人的名字
? 聆听,并鼓励他人多谈自己的事情
? 谈论他人感兴趣的话题
? 让别人觉得他重要
陆老师  企业管理咨询高级培训师
 
一、讲师背景
博思嘉业高级培训师、国内优秀实战派企业管理培训专家;中国人力资源开发研究会特约讲师;北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。
曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企。国内优秀的管理专家、实战派管理培训专家。从事多年的管理工作;历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职,经历了从一线员工到高级管理人员的过程,具有丰富的团队管理和人员管理实战经验;在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。
二、授课风格
语言幽默、生动流畅、感染力强;案例丰富、深入浅出,理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受;课程内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟,受到参训学员的一致好评。
启悟式培训:尤其擅长“身边事说道理”的方式,通过日常的身边的案例,让学员能够感同身受,通过体味、感悟产生触动与共鸣,直至行为改善。
管理案例、管理工具丰富,企业与学员有很高的参考价值。
三、主讲课程 
主讲课程:《管理沟通艺术与人际关系改善》、《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《高效能主管七项修炼》、《员工职业化塑造》、《TTT培训师培训》等
四、曾经服务的客户
海南航空、可口可乐、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、齐鲁证券、山东大学管理学院、山东农信社联社、中国人力资源开发研究会、北京盘酷科技、北京广西企业商会、北京福田汽车、长城人寿、德州农信社、建设银行、方正集团、皇明太阳能、中国普天、华北电网、中国海洋石油总公司、中国电信、广西柳钢、凯撒集团、中国银行、蒙牛集团、新希望集团、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康等。
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