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秘书助理综合技能提升班

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联系人:鲍老师
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培训类别:人力资源 - 行政文秘
开课时间:2015-06-20 15:18
开课地点:东城区 上课时间 9:00-12:00 13:30-17:00
主进老师:敦老师 点击查看讲师简介
课程原价:1980元 在线报名优惠价:1980
联系电话: 010-56129138 56028090 13810210257鲍老师
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培训对象
企业 个人 社会团体
培训效果
秘书助理综合技能提升目标学习
课程简介
 
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56129138   13810210257 
【培训日期】2015年6月20日
【培训地点】北京
 
【实施方式】
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。 
 
【课程大纲】
第一部分  秘书角色认知
一、秘书的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
■高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
■视频:为什么不提拔我?
■现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
■秘书与助理区别
      2、如何提升秘书人员的素质
■优秀与一般的差异——修炼良好心态
■案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
■第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;
■第二种人认为吃年轻饭,混日子;
■第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
■如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
■案例:老板眼中的五星级秘书/助理
     
二、秘书职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
■职业形象六要素
■“拒绝”着装败笔——着装误区
■恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
■案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
■案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了
      2、基本职场礼仪
■办公室礼仪
■待礼仪——形体仪态的训练
■ ※ 站姿—体态美的起点   
■ ※ 坐姿—高雅仪态的展示 
■ ※ 走姿—动态美的展示  
■ ※ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容
■接待礼仪
■ ※ 有约接待   
■ ※ 无约接待
■电话礼仪与应对技巧
■现场演示:如何着装让我更优雅和自信
      
三、办公场所5S管理
■5S的概念
■推行5S的重要性
■如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
■长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
■现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分 钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大,从改变自己开始吧!
■案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了
 
第二部分  工作技能篇
一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
1、时间管理的误区
2、时间统筹的5种方法   
■现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?
■ 盘点你的工作效率。
 3、练习2:整理一个秘书的工作日程
■时间管理小窍门
■办公室事务处理技巧
■上级的时间管理与安排
■上司出差日程管理与工作计划
■案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
■小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
■如何管理好你的时间,让自己活出精彩?
■案例:从种树任务分析您解决问题的思路
■做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀
     二、会务组织与管理
■成功组织会议的技巧
■组织阶段的工作:
■会前准备
■会中协助
■会后整理
■会议座次安排的学问
■练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
■案例:如何应对会议中的“漏洞”?
     
三、信息、文档管理与运用
      1、信息收集
■信息工作的六个基本要求和三个诀窍
■收集信息工作的三个诀窍
      2、文档管理
■文档分类及储存的工作规范
■文档查阅及分装的工作规范
■文档销毁及保密的工作规范
■案例:李秘书的返工引起的深思
     
四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
      1、行政公文写作的基本要求
      2、行政公文写作的方法
■写作原则
■写作特点
      3、常用行政公文写作规范及训练
■通用公文:
■→ 通知
■ → 请示
■ → 批复   
■事务公文: 
■→ 工作计划
■ → 工作总结
■ → 会议纪要
■现场模拟:会议记录及纪要训练
■现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?
 
第三部分  统筹管理篇
     一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
■游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
      1、成功沟通的秘诀
■学会聆听:不轻易打断对方的话
■怎样反问:了解对方的需求
■如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
■表明立场:拒绝的艺术
■提出解决方案:提出2-3个解决方案
■案例:如果是你该怎么说?
  为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
      2、有效沟通过程及环节
■信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
■有效发送的技巧
■现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
      3、认识你的沟通对象
■与上级沟通的原则
■与各种性格的领导打交道技巧
■跨部门的沟通技巧
■与客户沟通
■游戏:究竟是谁的错?
■研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
■只有“懂领导”才能帮领导
     
二、高级秘书人员办公室事务管理 
      1、了解企业行政管理内容:
■后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
■案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
■办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 
■员工安全和保密工作 
     三、事物性项目性工作的组织管理
■事务工作有哪些
■学会列事务清单
■用项目计划管理工作
■现场演示行政事务工作:
      1、搬家后员工提出不满,如何解决? 
      2、如何合理安排分布办公室? 
  3、如何为上司整理办公室?
     四、秘书的自我情绪控制与压力管理
■现场测评你的压力等级
    1、培养快乐的心理      
    2、战胜你的弱点
    3、如何有效控制情绪的技巧
    4、如何进行压力管理的方法
   
 
 
 
【费用及报名】 
1、费用:培训费1980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56129138  56028090  13810210257   鲍老师  
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
 
 
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