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应急管理与危机公关培训

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培训类别:人力资源 - 薪酬管理
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:荥阳市
主进老师:胡一夫 点击查看讲师简介
课程原价:10000元 在线报名优惠价:10000
联系电话: 13838213914
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课程简介

应急管理与危机公关培训


讲师:胡一夫
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欢迎进入著名应急管理与危机公关专家胡一夫老师课程《应急管理与危机公关培训》!


培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:

主要特点:详细阐述应急管理与危机公关的操作精髓
案例指导:分析应急管理与危机公关内训的经典个案
案例训练:掌握应急管理与危机公关的技能提升方法
行动建议:应急管理与危机公关培训的实战模拟练习
提升建议:引爆应急管理与危机公关潜力的行动方案

培训对象:企业中高层管理者

培训背景:
企业安全一向处于模糊地带,一流的安全人员知道如何保护组织的“人”与“物”,只是他们大部分在企业中不被重视、薪水也不高,手上更无资源可运用。
通常,从安全小组办公室的地理位置可以知道这家企业是否重视组织安全。有时你会发现他们位于地下室、隐身在废弃的饮料贩卖机旁。当然,他们手边有扩音器或广播系统,可以让他们与门卫保持联络,但对此不要有太多期待。此类型的安全小组没什么预算,主要功能是确保公务车能将首席执行官准时送抵机场。

培训大纲:

胡一夫老师的《应急管理与危机公关培训》课程内容如下:
第一讲危机源
第一节死伤和经济损失的危机
一、界定与分类
二、公共场所安全问题凸显
三、专题:全国(大陆地区)灾情统计(2010年、2011年)
第二节社会负面影响和社会恐慌的危机
一、界定与分类
二、专题:日本“3·11”地震的社会面应急
第三节信任危机
一、界定与分类
二、公众的不信任僵局
三、常见纠纷的维权问题突出
四、专题:医院信任危机
应急管理篇处置突发事件,应对死伤和经济损失为主的危机
第二讲危机特征
第一节信息不对称导致科学决策难
一、信息不对称与本能反应
实例美国911紧急呼叫系统,以信息系统整合科学应急
二、“并发症”扰乱传统部署
实例“7·23”动车追尾:从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急
第二节灾民心态与恐慌症
一、暴民效应与极端行为
实例美国对社会人员的管理
二、灾后恐,院症
实例哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践
第三节连锁反应与“善后难”
一、“冰山效应”与连锁反应
二、“救灾易,善后难”
实例南京击毙人质案的社会评价
第三讲中国特色应急管理
第一节“横到边、纵到底”的格局
一、分类管理,统一领导
二、分级负责,属地管理
实例我国应急管理体系的建立健全
第二节“标准化,全统筹”的部署
一、预则立,标准化
二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力
第四讲风险管理
第一节从应急管理到风险管理
一、应急管理的综合困境
二、全面风险管理
实例风险管理的原则与实施指南
实例安全社区建设的趋势:规范化、精细化、人性化
第二节风险政务
一、风险政务的挑战
二、风险政务的目标与战略
三、风险政务的特征与建设策略
实例社会服务管理的风险评估与可持续保障
实例北京市大兴区教委校园安全“主动防、科学管”工作体系
危机公关篇优化形象,应对社会负面影响
第五讲危机公关:形象危机应对
第一节危机公关的“空间”原则
一、以“Space”应对操作难题
二、以“Space”应对体制困境
第二节政府形象危机的应对
第三节企业形象危机的应对
第六讲“媒体牌”:广而告之的技巧
第一节媒体的特征与机理
一、新闻价值第一原则
二、监管依赖“把关人”理论
实例中国微博实名制
三、“信息管道”效应
第二节牵着媒体走
一、牵着媒体走的前提条件
二、“定调子”——议题设置
实例议题设置的实际分析
三、“深挖掘”——报道层次
实例报道层次的实际分析
第三节打好“媒体牌”
一、“正面导向牌”
二、“否定责任牌”
三、“减轻责任牌”
四、“减轻敌意牌”
五、“重塑形象牌”
第七讲“舆论战”:直面社会心态
第一节舆论炒作
一、舆论炒作分析
实例福建马尾严晓玲案:网上发帖致诽谤罪
二、舆论炒作的风险
三、舆论炒作的“墨滴效应”
实例“7·23”动车事故缓解“郭美美”事件媒体危机
第二节舆论机理
一、舆论的元素
二、“碎片化”显著
三、“无序”的常态格局
四、“去社会化”倾向
实例山西问题疫苗事件中的舆论乱象
第三节舆论战的实质是社会心态博弈
一、舆论战的评判规则是社会心态
实例唐骏“造假门”之争
实例深圳现行为艺术抗议归真堂活熊取胆
二、舆论战的关键变量
信任管理篇新形势下的群众工作,应对信任危机
第八讲信任危机应对
第一节信任危机应对的重要前提:有理有据
一、有理:长效预期
实例北京市颁布实施《北京市行政问责办法》
二、有据:举证倒置
实例垄断企业承担举证倒置责任
第二节信任危机应对的科学模式:尽责尽义
一、法律层面,尽责任
实例sars事件与广州管圆线虫病事件
二、道德层面,尽义务
实例四川省试行国家公务员职业道德规范
实例昆明市承诺“扶老被讹,政府买单”
第三节信任危机应对的科学操作:全心全力
一、全心:全面应对三重危机
二、全力:应对三重危机过程中全面争取信任关系
实例湖北省委省政府加强和改进新形势下的群众工作
第九讲信任应急管理与危机公关
第一节社会稳定风险评估:信任应急管理与危机公关的长效工作
一、社会稳定风险评估
实例警察的责任风险
二、评委与评估特征
第二节纠纷调处和群众工作:信任应急管理与危机公关的社会工作
一、纠纷调处:化解矛盾纠纷的群众工作
实例创新非公权力矛盾纠纷调解机制
实例创新法院多元纠纷解决机制新路径
二、风险沟通:化解矛盾纠纷的社会工作
三、心理干预:化解矛盾纠纷的心理工作
实例“3·11”地震引发的信任危机和日本政府的应对
第三节社会维稳:信任应急管理与危机公关的顶层设计
一、社会雏稳的风险识别:风险属性与维稳困境
二、社会维稳的管理战略:维稳特征与理念再造
三、社会维稳的科学操作:优化策略与机制创新
应急管理与危机公关培训总结

备注:应急管理与危机公关培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括品牌营销公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、应急管理与危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的应急管理与危机公关解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可根据客户需求量身定制!

 

 


 

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