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深圳宝安专业内审员培训课

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培训类别:人力资源 - 培训管理
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:宝安区
主进老师:李勋义 点击查看讲师简介
课程原价:5000元 在线报名优惠价:4500
联系电话: 0755-36976934温助理
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培训对象
培训效果
课程简介

专业内审员培训,课程标准精彩专业,内容生动活波,一点不显枯燥,比空洞的讲解标准更容易记住。

 

案例+解读+实操。一次就能学会。

发注册内审员证书

 

一、质量管理发展历史    

使命------给组织创造利润

二、质量管理的基本概念 

 


什么是质量?
什么是符合性质量和适用性质量?
产品(服务)的质量谁确定的?
如何利用系统控制过程来确保产品质量?
质量三要素和三层次的质量
系统和过程
什么叫管理体系,质量管理和其他管理有什么区别和联系?
为什么要建立质量管理体系
质量管理八大管理原则–提升全员质量意识

三、ISO9001:2008标准的要求理解和实施                     

0.1总则

0.2过程方法

1《范围》

1.1总则                        

 

理解一:什么组织可选用该标准?

理解二:体系起什么作用?详细讲解九子一师

理解三:建立体系的目的是什么?

质量三要素和三层次质量

质量管理体系、过程和产品关系

 

实施一:体系和产品的关系

实施二:如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力?

实施三:体系控制过程,过程确保产品质量

 

 4 质量管理体系           

 

4.1质量管理体系总的要求

 

理解一:建立过程模式系统管理

理解二:4.1.a)确定过程,过程应用和过程控制

理解三:过程的分类

理解四:4.1.b)组成系统

理解五:4.1.c)判别准则和方法

理解六  4.1.d)资源提供

理解七:4.1.e)监测分析

理解八:4.1.f)实施和改进

理解九:为什么体系要求是对过程提出要求

理解十:按本标准要求管理过程

 

4.1条总则(三)

理解一:关于外包过程的要求

4.2质量管理体系文件化

 

4.2.1文件化总则

 

理解一:文件的价值

理解二:4.2.1总则

理解三:没要求“说-写-做-记”

理解四:程序和过程

理解五: 6程序21记录

理解六:关于作业指导书

实施一:文件的编写过程

实施二:文件化执行建议

实施三关于不同系统文件的整合

制度---依霸道行王道

4.2.2质量手册

理解一:质量手册的误导

 

4.2.3标准对文件控制的要求

理解一:4.2.3文件控制

4.2.4记录的控制

实施一:如何控制记录

实施二:成功经验介绍

实施二(续)“成功经验”的启迪

盲、乱、散、松、空、错

 

文件的价值—法莫于显,而术不钦见;

内部沟通---有效的管理运动

讨论与案例分析

 

5.管理者职责               

5.1       管理者的承诺

 

理解一:2000版强调领导作用

实施一:能否引起领导的重视?

 

5.2 以顾客为关注焦点

 

理解一:体系的灵魂是什么?

实施一:如何作到顾客为中心

 

5.3       质量方针

 

实施一:通过什么方式来落实质量方针?

    方针体现企业文化

5.4       质量管理体系的策划

“激励理论”的应用

理解一:质量目标应满足四个方面的要求?

理解二:两类目标

理解三:三类数据

理解四:目标的“SMART”要求

实施一:如何分解目标

实施二:如何判定质量目标符合标准要求

 

5.5职责、权限和沟通

 

5.5.1职责和权限

 

理解一:标准对职责、职权不要求成文

实施一:如何满足职责和权限要求

 

5.5.2管理者代表

 

5.5.3内部沟通

---有效的管理运动

 

理解一:如何提高沟通效率?

理解二:内部沟通

 

 

5.5       管理评审

 

实施一:如何实施管理评审?

实施二:如何做好管理评审输入

实施三:如何展示管理评审符合要求

理解一:内审和管理评审的区别和联系

职责和权限----推诿的根源,不要让“官僚”毁了你;

讨论与案例分析

6、资源管理             

 

6.1资源提供总的要求

理解一:资源管理的目的和资源在过程中的作用

实施一:如何确保资源的提供

 

6.2人力资源

 

理解一:物本管理、人本管理、能本管理

实施一:满足岗位胜任能力要求(示意)

理解一:如何满足岗位胜任能力要求(续)

实施一:过程模式满足岗位胜任能力要求

 

6.3基础设施

 

理解一:第6.3和7.1、7.5.1条的区别

实施一:如何满足第6.3条要求?

 

6.4工作环境

 

理解一:如何考虑工作环境

实施一:整合各个系统要求

讨论与案例分析

 

 

第7条《产品实现》    

 

理解一:策划做两件事

理解二:产品实现策划结果成文否?

理解三:7.1策划和7.5.1策划的区别

实施一、如何做产品实现策划?

 

 

7.2 顾客有关过程

 

7.2.1与产品有关的要求的确定

理解一:如何理解与产品有关的要求

实施一:如何确定顾客要求

实施二:建议编制《合同评审指南》

 

7.2.2与产品有关的要求的评审

理解一:为什么说7.2.2条不同于合同评审

实施二:如何执行与产品有关要求评审?

 

 

 

7.2.3顾客沟通

理解一:顾客沟通分哪三阶段?

实施一:分阶段和顾客沟通

实施二:7.2.3顾客沟通的

实施三:顾客沟通和质量目标

7.3设计和开发过程

1:10:100:1000

7.3.1设计和开发策划

实施一:如何进行设计和开发策划

 

7.3.2设计和开发输入

理解一:设计输入不同于产品要求

实施一:如何确定设计和开发输入

 

7.3.3设计和开发输出

理解一:设计输出的目的是什么

实施一:如何验证设计输出

 

7.3.4设计和开发评审

理解一:什么叫设计和开发评审

实施一:如何执行设计评审

 

7.3.5设计和开发验证

理解一:什么是验证?

实施一:如何实施设计和开发验证

 

7.3.6设计和开发确认

理解一:确认和验证的差别

实施一:如何执行设计和开发确认

7.3.7设计和开发更改

理解一:设计和开发更改注意点

实施一:如何实施设计和开发更改

实施二:设计和开发过程的监视和测量

 

7.4采购

 

7.4.1采购过程

理解一:采购是一个过程

 

7.4.2采购信息

理解一:采购信息不限于产品

 

7.4.3采购产品的验证

理解一、采购品的验证和责任

实施一:如何建立采购过程的控制

实施二:外包过程的控制

实施三:重视特殊过程的控制

 

7.5《生产和服务提供》

黑箱理论的应用

7.5.1生产和服务提供的控制

理解一:7.1策划和7.5.1策划区别

理解二:什么叫过程受控?

理解三:过程产生变差两类原因

理解四:什么叫过程失控?

理解五:什么是过度干涉和控制不足?

实施一:如何建立受控的过程

实施二:如何控制过程

实施三:如何判定过程受控与否?

实施四:如何处理过程发生问题?

成功---复杂的的事情简单做,简单的事情坚持做

 

7.5.2生产和服务提供的过程确认

实施一:什么时候确定哪些过程要确认?

 

7.5.3标识和可追溯性

理解一:三方面标识要求

理解二:产品防护要求适用范围

 

7.5.4顾客财产

 

7.5.5产品防护

理解一:产品防护要求适用范围

 

7.6监视和测量设备的控制

理解一:注意“设备”不是设备

理解二:删减7.6要求时要注意

理解三:什么测量设备必须校准?

理解四、新测量设备是否要校准?

实施一:如何控制好监视测量设备

实施二:设备上仪表如何校准?

实施三:校准文件和记录控制

实施四:建立目标加以监视

实施五:重点检查问题

讨论与案例分析

 

8.测量、分析和改进           

 

8.1总则

理解一:统计技术的应用

理解二:测量和数据的作用

实施一:三层次的监视和测量

实施二:如何满足标准监测要求

 

8.2监视和测量

 

8.2.1顾客满意

理解一:对顾客满意的监视和测量

实施一:如何收集顾客满意数据

 

8.2.2内部审核

理解一:内审的目的是什么?

理解二:内审的准则是什么?

实施一:如何实施内审?

实施二:内审员资格要求

实施三:审核常见问题

内审—团队的力量

 

8.2.3过程的监视和测量

理解一:什么叫“监视、测量”

理解二:8.2.3和其他条要求的关系

实施一:如何实施过程监视和测量

实施二:过程监视和测量的误区

 

8.2.4产品的监视和测量

理解一:对产品监视和测量什么?

理解二:8.2.4和其他条要求的关系

实施一:如何实施产品监视和测量

 

"顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别

 

8.3不合格品控制

 

理解一:对不合格品的理解

实施一:如何满足不合格品控制的要求
返工和返修的差别

如何评审和关闭不符合项

ABC理论的应用

8.4数据分析

 

理解一:数据和信息的区别

实施一:如何实施数据分析

 

领导者智慧

未来的领导是什么样的领导

 

8.5改进

 

8.5.1持续改进

理解一:持续改进的一些看法

实施一:持续改进的关键在领导

 

8.5.2纠正措施

理解一:纠正措施和纠正差别

实施一:如何关闭不符合项

 

8.5.3预防措施

理解一:纠正措施和预防措施差别

实施一:如何贯彻预防措施

如何贯彻满足ISO9001第8.5.3条预防措施要求

建立自我修复的企业文化

南风法则

 

 

 

 

 

  

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