服务中心 > 培训课程 > 职业规划 > 服务营销培训

服务营销培训

服务商 基本信息

交广企业管理咨询
网址:
地址:
联系人:
传真:
电话:
温馨提示:该课程尚未有用户点评,您可以成为第一位点评人

给我留言进入商铺

服务商家:交广企业管理咨询

培训类别:职业素养 - 职业规划
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:荥阳市
主进老师:胡一夫 点击查看讲师简介
课程原价:10000元 在线报名优惠价:10000
联系电话: 13838213914
相关链接:服务 营销培训 热度:

订购课程加入购物车

培训对象
培训效果
课程简介

服务营销培训


讲师:胡一夫
服务营销课程有哪些?

服务营销培训讲师有哪些?

服务营销内训专家哪位最权威?

服务营销方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的服务营销培训专家是哪位?

欢迎进入著名服务营销专家胡一夫老师课程《服务营销培训》!


培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:

主要特点:详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导:分析服务营销内训的经典个案
案例训练:掌握服务营销的技能提升方法
行动建议:服务营销培训的实战模拟练习
提升建议:引爆服务营销潜力的行动方案

培训对象:企业中高层管理

培训背景:
服务购买过程始于某一需求的存在。有许多不同方式描述需求,最常见的是马斯洛的需求层次理论,它识别出了五种类型的需求并按从低到高的顺序排列。服务可以满足所有这五种需求,而社交、尊重和自我实现需要正变得日益重要。
生理需求指生物学上的需求,如食物、水和睡眠。这些基本需求的识别比较容易。回忆一下你最近的一次度假,或你在某地的观光旅行,在接近中午时你感到饥饿和口渴,需要停下来吃午饭,这时你会注意到餐馆、咖啡店、小酒馆和其他餐饮服务设施。如果你是在东京观光旅行,你会发现每隔一条街有一个自动售货机提供冰镇饮料,满足市民和旅游者因酷暑而产生的解渴的需求。
培训大纲:
第一部分 服务营销的基础
第1讲 服务学导论
1.1 什么是服务
1.2 为什么要研究服务营销
1.3 服务和技术
1.4 商品营销与服务营销的区别
1.5 服务营销组合
1.6 始终关注顾客
小结
讨论题
练习题

第2讲 本书的概念框架:服务
质量差距模型
2.1 顾客差距
2.2 供应商差距
2.3 综合所有因素:弥合差距


第二部分 以顾客为中心
第3讲 服务中的消费者行为
3.1 搜寻、体验与信任特性
3.2 消费者选择
3.3 顾客体验
3.4 购后评价
3.5 全球差异:文化的作用
小结
讨论题
练习题

第4讲 顾客对服务的期望
4.1 服务期望的含义和类型
4.2 影响顾客服务期望的因素
4.3 涉及顾客服务期望的当前问题
小结
讨论题
练习题

第5讲 顾客对服务的感知
5.1 顾客感知
5.2 消费者满意
5.3 服务质量
5.4 服务接触:顾客感知的基础
小结
讨论题
练习题

第三部分 了解顾客需求
第6讲 通过调研倾听顾客需求
6.1 应用市场调查了解顾客期望
6.2 有效的服务业市场调查计划要素
6.3 分析和研究市场调查结果
6.4 使用市场调查信息
6.5 向上沟通
小结
讨论题
练习题

第7讲 建立顾客关系
7.1 关系营销
7.2 顾客关系价值
7.3 顾客获利能力细分
7.4 发展关系策略
7.5 关系挑战
小结
讨论题
练习题

第8讲 服务补救
8.1 服务失误及补救的影响
8.2 顾客对服务失误的反应
8.3 顾客的补救期望
8.4 更换还是接受服务补救
8.5 服务补救策略
8.6 服务承诺
小结
讨论题
练习题

第四部分 战略联盟、服务设计与服务标准的统
第9讲 服务创新与设计
9.1 服务设计的挑战
9.2 新服务的开发
9.3 服务创新的种类
9.4 新服务创新和开发的步骤
9.5 制定服务蓝图
9.6 高绩效服务改革
小结
讨论题
练习题

第10讲 顾客定义的服务标准
10.1 建立适当服务标准的必备因素
10.2 顾客定义的服务标准的类型
10.3 顾客定义服务标准的开发
小结
讨论题
练习题

第11讲 有形展示与服务场景
11.1 有形展示
11.2 服务场景的类型
11.3 服务场景的战略作用
11.4 理解服务场景对行为影响的理论框架
11.5 有形展示策略的引导
小结
讨论题
练习题
……
第五部分 传递与执行服务
第六部分 管理服务承诺
第七部分 服务和底线
服务营销培训总结

备注:服务营销培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括服务营销公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、服务营销调研与咨询等最完备的一揽子的服务营销解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可根据客户需求量身定制!

 

 


 

讲师简介
开课地点
用户评论
HR俱乐部日志 一周热点
HR论坛 一周热帖
TA们正在采购...
关闭提示

已成功添加到购物车!

购物车里已有 0 份课程。总价 0.00 元。

去购物车结算