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服务市场营销培训

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培训类别:职业素养 - 职业规划
开课时间:1970-01-01 08:33
开课地点:荥阳市
主进老师:胡一夫 点击查看讲师简介
课程原价:10000元 在线报名优惠价:10000
联系电话: 13838213914
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服务市场营销培训


讲师:胡一夫
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培训时间:2天
培训地点:客户自定
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每一讲都是为特定目的设计的。这些讲节可以按照任何顺序阅读,任何讲节也都可以被忽略。每一讲的长度按照一节课设计,或者按照一次阅读思考一个问题的习惯来安排。这些讲节都是模块化设计的。基本的定义在必要处都会重复,这样读者就可以自由地选择一讲暂缓或者忽略另一讲。当读者需要进一步了解手中讲节所产生的任何话题时,本课程为其准名了其他适当讲节的参考指南。通过这一方式,读者可以选择与特定思考问题最为相关的本课程的所有部分的钻研深度。
每一讲的内容都来自当前最佳的研究与实践。本课程覆盖了来自多学科(服务市场营销培训、战略、鸯济学、社会学、法律和政治制度等)的大量各种文献、研究发现、实践和观点,以及全球嶷围内的渠道管理的最佳实践。在表述这些著作时,重点在用商业语言设计问题及其解决杰案,而非研究的技巧方面。然而本课程在适当的例子中为经理们介绍了技术性词汇。本课程有型理论、数据和方法并不具体,作为替代,相关的参考文献标注在内容之后,这样感兴趣的谚者就可以在特定内容方面进一步钻研。
培训对象:企业中高层管理

培训背景:
《近日,我培训了一名电话销售人员,我想让她理解找到业务着眼点的重要性,对你来说亦是如此。作为顶级销售经理,你每天都面对着“买”与“卖”。你“买”进公司的愿景,重新包装后把它“卖”给你即将成形的工作计划并且付诸实际行动。你必须以一种清晰的愿景来开始每一件事,在你考虑雇用之前就应该清楚你的愿景。不要只是为了凑人数。首先清楚阐明和承诺一个团队的愿景,然后雇用合适的人来完成。在本讲乃至整个篇中,我们都会谈论人们和你以及你的公司的雇佣周期。当人们谈论你在销售部门或整个办公室所创造的工作环境时,你希望得到怎样的看法和评论?你对此工作环境的创造和意义深远的贡献在于:在发动汽车之前,首先找准目的地(编注:意为做事要有目的性)。一些销售经理热衷于鼓励良性竞争,另一些销售经理则希望营造一种快速高效的工作环境,还有一些销售经理则希望自己团队中的每一个人都能相互尊重。你也许会认为所有这些想法都反映了你想要的或者所拥有的。在我的职业历程中(我每年要走访40家不同的企业),我培养出了一种能力,那就是在到达某个企业的办公室的15分钟之内了解整个办公室的氛围、环境和文化。我可以判断出这里的员工是拘谨不安的,还是傲慢自大的,是主动协作的还是被动工作的。


胡一夫老师的《服务市场营销培训》课程内容如下:
第一讲 服务营销概述
 第一节 服务及其特点
 第二节 服务与经济发展
 第三节 服务营销的特点及演变
 第四节 服务营销学的兴起与发展
第二讲 服务营销战略
 第一节 服务营销战略概述
 第二节 服务营销STP战略
 第三节 服务营销组合
第三讲 消费者服务购买行为
 第一节 购买服务时的一般态度
 第二节 影响购买决定的因素
 第三节 购买决策的各个阶段
 第四节 有形产品的替代服务
 第五节 组织在购买时的态度分析
第四讲 服务产品策略
 第一节 整体服务产品概念
 第二节 服务产品生命周期基本理论 
 第三节 服务新产品开发
 第四节 服务产品组合与服务产品创新
第五讲 服务定价策略
 第一节 影响服务定价因素
 第二节 定价方法
 第三节 服务价格策略
 第四节 服务价格调整
第六讲 服务分销策略
 第一节 进入点决策
 第二节 进入渠道决策
 第三节 进入方式决策
第七讲 服务促销策略
 第一节 服务营销沟通
 第二节 服务促销组合
 第三节 广告
 第四节 人员推销、营养推广与公共关系
第八讲 有形展示策略
 第一节 有形展示的作用
 第二节 有形展示的类型
 第三节 有形展示的设计与管理
第九讲 服务过程策略
 第一节 服务过程及其互动性
 第二节 服务流程设计
第十讲 顾客满意策略
 第一节 顾客满意
 第二节 顾客满意度
 第三节 顾客满意决策
第十一讲 品牌忠诚营销
 第一节 服务的品牌
 第二节 品牌忠诚度测量
 第三节 品牌忠诚营销策略
 第四节 挽回流失顾客
第十二讲 人力资源策略
 第一节 服务企业组织结构管理
 第二节 人力资源的选拔与培训
 第三节 内部营销
第十三讲 顾客服务策略
 第一节 顾客服务
 第二节 顾客服务内容
 第三节 顾客期望管理
 第四节 为顾客提供优质服务
第十四讲 服务质量管理
 第一节 服务质量
 第二节 服务质量管理
 第三节 全面服务质量管理决策

服务市场营销培训总结

备注:服务市场营销培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括网络玩转微信营销实战培训基础与实践公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、网络微博营销基础与实践调研与咨询等最完备的一揽子的网络微博营销基础与实践解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可根据客户需求量身定制!

 

 


 

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