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ISO为什么没有用?——规范员工操作三步曲
2018-01-02 10:48:43

 
 
    管理的注意力不要老停留在管理层,不要总是高谈战略和模式,而要把目光放到员工层面,放到员工最基本的操作动作上。这就需要通过动作控制卡规范员工来达到目的。我们欧博所有的项目都必须做“动作控制卡”。
 
    一谈到规范,很多人马上想到“流程”这个词。那么,动作控制卡与流程文件有什么区别?流程文件的特点是一做就是一大堆,牵扯到的部门和岗位很多,且不说要记住流程文件的内容,光是看文字都看不过来。动作控制卡相比流程文件,在形式上小而简,在内容上少而精,是为一个点而设计的,针对性强,往往指向一个部门或一个岗位,因此得到的效果就很明显。这是欧博通过近10年时间摸索出来的经验。
 
    欧博也强调规范管理,但不是大而全的规范管理。因为规范有一个成本问题和习惯问题。如果企业要把员工所有的动作都规范,成本会非常高,加上员工不习惯的原因,搞起来就没有意义了。因为它不能直接提升效益。
 
    像ISO有一套规范的流程,为什么没有用?首先是因为ISO大而全。现在谁还把ISO当回事?10年前我们不懂ISO就是不懂管理,现在谁信ISO谁就是不了解企业真正的管理现状。
ISO最早到我们大陆时,某公司做ISO就花了1000万,现在做ISO,说不定几千块钱就能做。不是说ISO本身有问题,而是ISO在我们这里被搞成了问题产品,这么好的东西变成问题产品,这不是老外的错,是我们的错。
 
    ISO编制了一大堆文件,执行得了吗?尽管要年审,但有谁照着做了?现在老外下订单后也不看我们的ISO了(早些年,我们把像模像样的流程文件拿给老外看,他们看几遍就OK了),他们直接到车间看员工怎么做事,看一次还不行,还要蹲在那里看三天,这样他们就能知道企业的管理水平究竟如何。
 
    现在老外跟我们中国人打交道用的是笨办法,因为我们中国人的智商远远高过老外。追溯到远古,当老外还在住山洞的时候,我们早已经住房子了。中华文明比欧洲文明的历史要悠久得多。所以,对付聪明人就只能采取笨办法,也就是逮住一个算一个。
 
    我们欧博做“动作控制卡”的指导思想就是逮一个点算一个点。因为全面规范啥都逮不着,我们就一点一点地控,把某一个点用“动作控制卡”规范起来,然后反复查,查上1000次,看谁还不执行?我们的雄兵项目在检查一个点时就查过1850次,再加上奖罚,这样就取得了很好的效果。我们的东鹏项目流行一句话:“只有三要素奈何得了你。”三要素就是标准、检查、责任。即标准规范以后,就要反复查,然后对结果进行奖罚,这样的管理就肯定会有效果。
 
    企业管理切忌大而全,ISO因为大而全,不但操作起来很不现实(中小企业对大量标准化的东西往往执行不到位),而且也不符合中国国情。
 
    中国社会从农业文明走向工业文明,也就是这几十年的事情。农业文明时代是放牛满山跑,大家形成了“自由散漫”的习惯。对农业生产方式标准化:如搞人民公社,集体上工,集体下工,生产效率马上就下来。后来一搞包产到户,农民一“自由散漫”,农业就搞活了。工业文明就不能“自由散漫”,如果采购没买物料回来,车间就没办法生产;前工序的东西没做出来,后工序就没法接着做;采购买多了物料也不行,仓库放不下。他们之间的关系是前后紧密相连的,不允许“自由散漫”。
 
    要把几千年积累下来的自由散漫习性靠几十年的改革一下改变过来是不可能的,我们只能一点一点地改。很多管理人员就喜欢搞一个大的流程文件,以为编织一张网把大家网住,这样管理就好做了。这是做梦。因为你一撒网,每个在网里的人都想拆这张网,每个人都拿把小剪刀来剪网。当你把网一提起来就发现,网被剪得千疮百孔了。
 
    所以,我们没有必要费那么大劲去编这个网,不如搞个锤子,拿个钉子,瞄准一个地方钉下去,这就是搞控制卡,然后对控制卡的动作反复稽核,反复究责。
 
    我们的控制卡在规范员工操作上准备了三手,第一手是怎么做,第二手是怎么查,第三手是怎么奖罚。而 ISO只有怎么做,却没有怎么查和怎么奖罚,而这些工作量是非常大的。如果ISO能解决这两个方面的问题,那么ISO也会很棒。不了解中国国情、不知道中国人的厉害,是ISO没有用的第二个原因。
 
    来源:www.oubo.com.cn