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校园招聘:如何提升雇主品牌
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对于用人单位来说,校园招聘不仅是企业招聘人才的重要方式,也是企业与这些未来精英的“第一次邂逅”,有前瞻性的企业会充分利用这样的良机提升企业的雇主品牌。具体来说,要想给大学毕业生们留下美好的第一印象,还需重点关注招聘考试测评的内容、形式、运营和服务等几个大的方面。

考察内容:胜任力特征与绩效关系密切

在校园招聘中,越来越多的企业将各种测试(包括心理、能力测试等)作为选拔流程中一个科学、可靠的组成部分。那么,在校园招聘中企业到底应该考察学生哪些方面呢?众所周知,胜任力特征与绩效之间有着密切的关系,所以,要想找到未来的高绩效人才,还需从胜任力特征入手来搭建招聘考评的内容架构。基于胜任力的人才测评体系充分体现了招聘考试的科学性和专业性,而这种科学性和专业性又从某种意义上给企业带来了很好的美誉度,从而强化了应聘者加盟企业的意愿。试想,谁不想加入一家管理专业、规范的公司呢?尤其是那些刚刚走出校门,急需在社会这个大学校中磨练真功、提升能力的大学毕业生。

许多世界五百强企业都委托专门的管理咨询公司来定制专属于自己的胜任力模型,例如,壳牌的“CAR”用人标准、摩托罗拉的“5E”用人标准,就是典型的代表。对于大学毕业生来说,这种简单、直接的用人标准描述方式往往可以给他们留下深刻印象,也会让他们反思自己是否符合用人企业的要求,甚至会将这些要求作为自己未来提升的方向。

测试形式:别出心裁让人眼前一亮

在保证内容专业性、科学性的基础上,要想加深应聘者对企业的好感,还需从招聘测试的形式上多下功夫。而招聘试题形式的丰富性、生动性以及独特性都是比较关键的因素。

丰富性:拒绝“审美疲劳”

在目前企业招聘考试题目的形式中,无论是能力测试、个性测试、工作动机测试、兴趣测试,还是专业知识测试、岗位技能测试,大多都突破不了选择、判断、填空、问答和案例分析等传统的形式,而作答方式也往往局限于传统的纸笔测试或人机对话,这往往使应聘者产生了“审美疲劳”。

不过,IT技术的进步给招聘考试题目呈现形式的多样化提供了巨大的可能性,目前的专业化考试解决方案可以提供相当丰富的试题表现形式,比如视频/音频题、FLASH、操作类试题等等,已远远超越了传统试题表现形式所能涉及的内容。尤其是音频/视频题可以实现对真实工作场景的模拟,提供逼真的问题解决情境,这对应聘者的实际操作能力提出了更大的挑战,而这种试题形式对于实际的工作绩效也具有更好的预测力。

生动性:让考试变得有趣

很多招聘考试喜欢采用复杂的案例分析来考察应聘者的分析、解决问题的能力以及创造力。但要注意的是,这类题目的过度使用也会引起应聘者的“审美疲劳”,构思巧妙而简单易用的题目更能引起应聘者的兴趣。比如微软公司曾经出过这样一道题:

有五间房屋排成一列,所有房屋的外表颜色都不一样,所有的屋主来自不同的国家,他们养不同的宠物,喝不同的饮料,抽不同的香烟。

提示:英国人住在红色房屋里,瑞典人养了一只狗,丹麦人喝茶,绿色的房子在白色的房子的左边,绿色房屋的屋主喝咖啡,抽Pall Mall香烟的屋主养鸟,黄色屋主抽Dunhill,位于最中间的屋主喝牛奶,挪威人住在第一间房屋里,抽Blend的人住在养猫人家的隔壁,养马的屋主在抽Dunhill的人家的隔壁,抽Blue Master的屋主喝啤酒,德国人抽Prince,挪威人住在蓝色房子隔壁,只喝开水的人家住在抽Blend的隔壁。

问:谁养鱼?

同样是考察判断推理能力,微软这种生动的考题形式无疑比一般的图形推理题更能够引起大家的兴趣。在无数场的“赶考”中,应聘者也不可能不因为这样的考试形式而对企业记忆深刻。

独特性:突出企业自身特色

任何形式的考试题目都可以在“提出问题-解决问题”的框架内进行,而如果在题目中加入企业的个性化元素(如企业文化、工作场景、突发事件等),感观效果可能会很不一样。比如,企业可以直接在题目中加入公司的信息,案例分析中的背景信息可以采用公司的实际情况,当然,出于保密的需要,可以对题目进行适当更改。这时,招聘考试题目的独特性会让人眼前一亮,企业的用心设计也会给应聘者留下美好的印象。

考试运营:高质高效俘获应聘者

想让校园招聘考试对应聘者有足够的吸引力,单是设计科学的考试内容和新颖的考试形式还不足够,因为校园招聘是一个系统工程,需要在考试运营方面用心安排、全面部署。从招聘考试运营管理的目标来看,主要包括六大方面,其中的每一个目标都有益于打造高美誉度的招聘考试。

在考试运营中,尤其值得关注的有以下几个方面:

其一,从考试流程的整体设置来看,要做到流程明晰、简洁,以便于用人企业对招考工作的监控和管理。

其二,要重视考试过程中整体风险的控制(见表1),除了常见的试题泄露、考场作弊、考生替考外,伴随智能化机考的普及所产生的网络安全问题也需要谨慎对待。对于应聘者来说,企业在这方面做得好,势必能保证一个公正、公平竞争的环境,提升企业的外在声誉。

表1:招聘考试中常见的风险与管理对策制

风险

解决方案

试题提前泄露

命题、考务人员管理

考生替考

现场拍照

不可控力影响

建立应急预案

现场作弊

摄像头监控,试题乱序

网络安全

备份机制,权限机制

试题网上传播

题库新颖、表现形式多样、统考

其三,在招聘成本与招聘周期的合理化方面,需要增加整体服务的智能化。例如在招聘考试后,一套完整的服务方案就应该包括公平高效的自动判分,并且对试题与成绩进行一并分析、挖掘数据给用人部门提供更全面的信息。而这一切也将有利于提升校园招聘的效率和效度,及时的结果反馈更有利于应聘者在多个应聘选择之间尽快做出适合自己的决策,并对企业萌生工作高效、以人为本的良好印象。

其四,对校园招聘的主办方来说,招聘考试显然不是产品或服务,但对于应聘者却不然。消费者的用户体验很多时候不仅仅取决于产品或服务本身的质量,也取决于接受产品或服务过程中的外围价值。所以,企业可以把招聘考试看作是应聘者接受用人企业提供的一次特殊服务,并用高质量、高效率的考试运营给应聘者带来良好的客户体验。这一点接下来我们会重点阐述。

招考服务:让应聘者真实表现

许多企业目前都提出给顾客提供人性化的服务,借此抢占市场,提升美誉度。在校园招聘中也是一样,在就业压力日趋增大的大环境下,应聘者面对自己的第一份工作,常常感觉到的是用人企业的高高在上和HR们的“冷血无情”,因此在心理上会产生畏难情绪。而人性化的招聘考试服务则会融化应聘者在面对校园招聘考试时的紧张与恐惧,从而让他们心态更加轻松,表现更为充分,面试结果更为客观真实。

其实用人企业在招聘考试过程中营造人性化的氛围具有极大的投入产出效应,而且做起来并不难,往往只需站在应聘者的角度上稍加留意细节,就可以给应聘者带来极其不同的心理体验。对于终日在不同的考场中“洗礼”的应聘者来说,这种温馨不仅显得非常重要,而且甚至可能直接改变他们作为潜在消费者对用人企业文化的认同和产品的认识。比如,作为校园招聘外包服务商,ATA公司推出的人性化“选才”服务平台,在细节方面就帮助客户考虑了诸多人性化的因素,包括招聘考前、考中以及考后需要考虑的众多直接、间接的关怀服务(见表2)。

表2:校园招聘的人性化服务细节

 

间接关怀服务

直接关怀服务

考点选择

  • 交通便利
  • 餐饮设施完善

短信平台

  • 考试时间提醒
  • 考试当天天气提醒
  • 路况信息提醒

考场安排

  • 应聘者生活区域设置
  • 个人可自主选择考场

考前准备

  • 候考室
  • 饮用水
  • 医疗救助
  • 保险服务

考试环境(简洁舒适)

  • 空调
  • 座位
  • 电脑使用习惯

成绩查询

  • 便捷的查询服务
  • 全面的成绩报告单

在校园招聘中,用人企业是摆出“爱来不来”的强硬甲方心态,还是换位思考,用人性化的服务给应聘者带来与众不同的客户体验,聪明的企业都会有自己明智的选择。比如微软公司在2009校园招聘专区上推出了“有困难找微软校园大使”、“微软技术分享”、“微软员工故事”等专题,迅速拉近了应聘者与微软之间的距离,这也是微软可以连续几年被评为IT行业最佳雇主的重要原因。

总之,从企业校园招聘的趋势与特征来看,随着校园招聘考试专业化程度的逐步提升,其提升企业美誉度的功能也必然越来越明显。专业化、全方位的校园招聘考试解决方案已经逐渐受到大型企业的青睐,将会成为企业之间另一个博弈的舞台。

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