酒店客房培训资料下载

1        HOSK组织结构、所有消防设施的位置及使用和注意事项
2        常用房态英文表示  
3        部门岗位职责与规章制度  （经理   主管 领班   房务中心 服务员 仓库管理员）
4        酒店言行规范
5        电话服务程序
6        敲门规范及程序
7        “DND”处理程序   
8        代客开门服务程序
9        房间擦尘程序
10        房间清洁程序                       
11        撤、铺床程序  
12        MINI-BAR管理程序                       
13        卫生间整理程序               
14        C\O查房程序
15        夜床服务程序及标准  
16        "OOO"房处理程序
17        房间二次清扫（小整）程序
18        空房清洁程序及注意事项  
19        住客房清扫程序及注意事项
20        客人L&F的处理程序
21        请速打扫程序
22        N\B房间处理程序
23        L\B房间处理程序
24        S\O房间处理程序
25        物品出借程序
26        钥匙管理程序
27        客衣收洗、送程序  
28        VIP接待程序