超级电话销售专题讲座

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9E1H+ZPr"M5G亲爱的朋友：
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• 专家承诺:学员若对培训效果不满意,将全额退还学费. 

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Gv"v4One[n Y一、课程背景：

    在打给客户的所有电话中，第一通电话无疑是最重要的，因为你永远只有一次机会留下难忘的第一印象。但是，由于在第一通电话前你对客户背景的了解是最少的，客户对你的信任程度很难预测，所以，第一通电话很可能是所有电话中最难把握的。

    作为电话营销人员，你是否常有以下困惑：HR369人力资源网%N-\8s%Vuk9S

1. 害怕给客户打电话。因为你不知道顾客是什么性格的人？忙不忙？这些真的是害怕打电话的理由吗？怎么办？
2. 总觉得低客户一等。人家是买方我是卖方，我在打扰人家。这是正确的销售心理吗？如何改变呢？
3. 四没客户。客户常说（没时间、没需要、没兴趣、没钱），明明知道客户是在撒谎，却拿客户没办法，怎么办？
4. 客户常常敷衍。今天说“等我出差回来吧”，明天说“过两天你再来电话吧”，后来就干脆不接电话了。这样的客户放弃了又不甘心，不放弃又该怎么办？
5. 客户口出不尊重的话语或者强行挂断电话。你不知道发生了什么，也不知道下次该怎么与客户沟通？
6. 客户投诉以前的产品或服务。可是你根本就没有做好准备，怎么办？

 作为电话营销人员的主管，你是否有以下困惑：

1. 公司、产品都很有优势，销售人员还是害怕给客户打电话，怎么办？
2. 同样的电话脚本，为什么不同的人电话效果差距却非常大？
3. 第一通电话的主要目标是什么？如何评估第一通电话是否成功？

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二、课程目标

n'xpKUN        通过本课程，学员可学习掌握：HR369人力资源网}y3["eHM

1. 如何通过第一通电话来塑造良好的第一印象的有效方法；
2. 如何从一个低人一等的推销员的角色转变为平起平坐的客户商务顾问；
3. 如何改变传统的化解异议的思维方式，代之以预防异议的思维方式；
4. 如何识别客户信息的真实度，尽可能地让客户讲真话；
5. 如何给下一次沟通创造机会；

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M$a&XY三、课程设置

1. 课程时长：1天
2. 课程对象：从事外呼工作的电话营销人员

"Z&[aB:I!I'Vm四、举办时间/地点：

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2007年11月24日，上午9:00-12:00 下午1:30-17:30HR369人力资源网W d"qe P;?b`(z)t0[,n
中山南头丽阁花园酒店(原南中酒店)，17楼会议室HR369人力资源网,R/jXr |_Wsn#r

y'i6u$__fOU五、学习投资：

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780元/人，含中餐/茶点;HR369人力资源网MS*s K"I/h
集体报名价（5人以上）：600元/人HR369人力资源网uE8[k"EX6G

~W%V8J!gr]六、主办单位/报名方式：

x'~p4~%y,|主办方:广州市惠浦咨询服务有限公司(佛山办事处)
)~:h9nC G`&n联系：0757-28886762、28885323  柯小姐、周先生
/DGO:v @BZE-MAIL:HQ7378@163.net   HTTP://WWW.HELPHR.CN

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               致
;f/G:p9VV$B        礼！