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作者：孙雷
第一章品牌核心——有家才有世界
21世纪，消费者所追求的生活，除了健康之外，更重要的是事业的成功，注重是能否实现心中的理想，是否能拥有自己所想要拥有的世界。“有家才有世界”作为其品牌的核心价值，以家国天下的豪迈情怀和事业成功、家庭温馨的品牌内涵，准确而生动地升华了光芒品牌的形象，确立了光芒作为厨卫行业领军企业应有的高度，符合了目标消费群体在新世纪的期望和理想，更有效地达成了与消费者的沟通。
光芒人对“家”的诠释：
家庭：人类的心灵世界
对于女主人而言，家就是她的世界，就是她的全部，失去了家，就失去了世界；对于孩子而言，家就是温暖，就是幸福，就是末来；对于男主人而言，家就是责任，就是心灵的归依。成名先成家，有了生命的延续，生命才变得有意义，这才是家的价值之所在!所以说，家庭，是人类的心灵世界．
光芒之家：人们的温馨世界
光芒是厨卫专家，光芒产品以高品质和人性化的设计，满足高品位的生活，能给每一个家庭带来温馨、快乐、祥和。同时光芒又是所有光芒人组建起来的大家庭，亲情般的相互帮助，相互关慰，体现了大家庭的温暖。所以说，光芒之家，是人们的温馨世界。
国家：人类的事业世界
人不仅要有家庭，更要有事业。这个事业，就是所谓的修身、治国、平天下，就是人的翅膀。胸怀远大抱负，施展个人才华，实现千秋伟业，是每个人的宏愿，也是每一个人的家天下的志向，气度豪迈，气势磅礴。光芒视消费者的家庭温馨为己任，视消费者为家人，愿为客户提供家一样温暖的服务，为客户事业上的成功提供家一般的后备支持。光芒视国家的兴旺发达为己任，视社会大家庭的融洽温馨为天职，尽自己应该尽的社会责任。所以说，家天下，是人类的事业世界。
光芒营造人类家园，为家园创造温馨，让温馨充满世界，让世界洒满爱的光芒!
第二章企业精神——务实、求精、学习、创新
务实：三十多年光芒历程，光芒人锻炼成具备勤俭节约、务实高效、为人谦和、处事公道的品质，磨练成待人真诚、忠诚敬业、乐于奉献、敢于负责的品质。务实，是光芒稳步前进的保证。
求精：三十多年光芒历程，光芒人孜孜不倦的追求专业要精，特色要强，精益求精，推动光芒事业向更强、更大、更精的方向发展。
学习：三十多年光芒历程，光芒之所以能在市场大潮中不断进步，领军行业，就是因为光芒人身上有善于学习的品质。光芒以每个员工为荣，关心、爱护员工的身心健康，并且以提高员工的生活为己任，想员工之所想，爱员工之所爱，不断地培育员工，让每个员工懂得学会做人，学会做事，学会学习，使员工在企业不断发展、壮大的同时，与企业一起成长。
创新：勇于创新是光芒人三十年稳步发展，引领时尚的关键。
企业在深化改革，管理创新，技术创新方面，不断倡导创新精神，激发创新意识、引导创新方向、鼓励创新行为、提升创新能力。利用专业化并且风格各异又符合中国家居习惯的产品来去赢得新老顾客的厚爱。
第三章发展战略——立足厨卫、同心多圆、形成专业、创造特色
要想把企业做强做大，必须有一套系统的战略思想，它既体现自身特色又具有创新意识和超越意识。光芒品牌开始于1975年，从当初的简单铸铁灶具到如今两大行业九大系列120多个品种，三十年光芒人，三十年风雨沧桑，新的世纪里，光芒忙人围绕“立足厨卫，同心多圆，形成专业，创造特色”的发展战略，在市场经济里茁壮成长，发展成为现在华东地区占重要地位，在全国乃至国际上有一定影响力的大型集团化企业。
立足厨卫：是光芒人审时度势，结合自身三十年发展历程、近期目标和远景规划作出的科学定位。立足厨卫就是为了进一步巩固光芒集团在厨卫行业原有的优势，走专业化、规模化的发展道路，进一步做大做强光芒品牌。
同心多圆：是实现光芒做大做强的必由之路，利用在光芒原有专业核心竞争力的基础上进行多元化发展，整合内部资源和外部网络，协同发展。光芒从最初的当家产业——燃气灶具发展到今天集燃气热水器、电热水器、家用壁挂炉、多功能浴霸、换气扇、太阳能热水器、新型太阳能金属真空超导热管、吸油烟机、欧式炉具、消毒柜、橱柜等两大行业九大系列120多个品种的企业集团。在巩固了厨卫领先的同时，全面进军太阳能产业。随着企业不断发展壮大，光芒品牌价值不断升高，2004年，已达5亿元。
形成专业、创造特色：是光芒精神的体现，也是光芒参与市场竞争的法宝。光芒人用自己的专业技术和独具特色的产品，进一步巩固光芒的优势，不断满足市场需求，引领行业发展，有效的实现企业和消费者共赢。
第四章企业理念——三零理念
1、技术与市场零距离
技术和市场作为现代企业的两大关键也是光芒人始终关注的首要课题。不断占领科技制高点，控制决胜市场的主动权，引导最新时尚潮流。然而市场瞬息万变，技术日新月异，如何朝着零距离的目标发展，这就需要我们构筑人才高地、建设技术特区、敢于否定自己，不断创新发展。
2、产品质量零缺陷
是在技术与市场零距离的基础上的扩展。只有拥有被市场认可的技术，产品的开发研制才有意义，产品的质量才有保证。在产品质量零缺陷的基础上，企业决胜市场才有可能，零缺陷不是自我欣赏，而是我们追求的目标。
3、顾客满意零烦扰
顾客是我们服务的对象。我们的技术，我们的质量，我们的产品能否最终得到顾客的认可，是评判工作的标准。追求技术与市场零距离，追求产品质量零缺陷就是为了实现顾客满意零烦扰。创造零烦扰就是创造一流的技术，创造一流的质量，创造一流的产品，同时也创造了自身价值。
第五章经营理念——为家的温馨尽献天职
用爱打造温馨的家。光芒的—切经营活动，都足围绕家来展开，让消费者放心、舒心、称心，使消费者家庭温馨，是光芒人的不懈追求和最高目标，更是光芒人应尽的天职。
第六章经营目标——诚信凝聚客户
光芒以诚信赢得友谊，以诚信开拓市场，以诚信吸引人才，诚信于合作者，诚信于顾客。诚信是一种光芒人的美德，一种能够不断开辟市场、引领时尚、满足消费者个性化需求的力量。光芒人是诚信的，因为光芒人有实力，有自信，有谋略，有毅力。
光芒用友爱和诚信凝聚成无穷的力量，用智慧与勤劳推进不息的开拓，将完美的服务贡献给广大新老客户是我们最大的心愿!.
第七章管理理念——制度、关心、尊重、理解
光芒倡导通过完善机制、丰富文化生活、开展交心送暖、改进工作条件等营造和谐的人文环境，努力形成“以单位为家、以事业为重、以奉献为乐、以发展为荣”的意识，从而充分发挥人的行为资源潜力，最大限度地调动干部职工的积极性和创造性，实现个人价值与光芒目标的高度统一。
制度：即是制度第—，制度面前人人平等，以制度作为衡量一切行为的唯一准则；
关心：虽然制度无情，但企业会体现人文关心，领导关心下属，同事关心同事；
尊重：企业员工之间，不论级别高低，彼此之间相互尊重、相互信任、坦诚相待；
理解：就是通过沟通，企业员工之间相互理解，即员工理解制度，领导体恤员工。
第八章人才理念——让每一个员工与企业一起成长
企业的成功很大程度上取决于能否吸引有用的人才，并为他们提供良好的职业发展道路，让员工与企业一起成长，是管理人本主义的体现，也是知识经济时代企业发展的必然要求。企业只有适应知识经济新趋势，赢得人力资源，才能在未来的竞争中保持强劲的人力资源优势。企业和员工双赢，这是企业人力资源管理的目标，也是企业文化建设的价值所在。让员工思想在企业成长中升华，员工的成长是企业的真正价值。
第九章企业作风——团结、务实、廉洁、高效
企业的工作作风，决定了企业员工以什么样的工作态度，来完成企业的愿景，来实现企业的核心价值。毫无疑问，团结务实、廉洁高效的上作作风，才是正确的途径。
只有团结，才能凝聚企业的力量；只有务实，才能保证品质得到扎扎实实的提高；只有廉洁，才能拒腐蚀，让企业充满正气：只有高效，才能更好地服务顾客，使企业得到长足、高速的发展。
第十章质量方针——追求高起点、创造零缺陷、让用户满意
光芒作为一家大型现代化企业集团，2000年通过ISO9001：2000版国际质量管理系统认证。
多年来光芒产品多次荣获“中国公认名牌产品”、“中国驰名品牌”、“全国售后服务双达标先进企业”、“全国质量过硬服务放心信誉品牌”、“特级AAA资信企业”、“中国消费者协会推荐产品”、“江苏省质量信得过产品”、“江苏省文明单位”、“江苏省重合同守信用企业”、“江苏省外商投资先进技术企业”、“英国国际发明博览会金奖”等荣誉称号或奖项。一切荣誉都是因为光芒人用心在诠释对“质量”的独到认识。
“追求高起点、创造零缺陷、让用户满意”三句话全面科学，由表及里，层层深入，环环紧扣，贯穿在光芒生产，管理的方方面面，印在光芒人的心坎上。“追求高起点”是质量方针的出发点。“创造零缺陷”是实现质量方针的过程，也是对产品质量的要求。“让用户满意”是质量方针的目标，也是光芒人服务社会、自我发展的最高目标。
第十一章开发方针——科技导航、贡献行业、用户满意
光芒在开发每个产品时，坚持以科技为指导，以科技来引领社会的进步、行业发展水平的提升，在为行业作出贡献的同时，也为消费者更美好的未来作出自己应有的服务。这是光芒品牌核心价值在产品开发时的具体体现。
第十二章企业远景——造精品，创世界名牌
光芒人兢兢业业，务实垦干，努力打造一流的产品、服务、文化，为将光芒打造成世界名牌而不断努力，奏响铸造“百年光芒”的光辉乐章。
TAG: 员工 手册 文化
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删除 引用 zhang0020 (2008-6-05 20:55:48, 评分: 0 )